Retours et Échanges
Soumettre un retour

Pour commencer un retour, veuillez consulter la politique de retour avant de suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte BKIEO.
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et initiez la demande de retour. Assurez-vous d'indiquer clairement la raison de votre retour dans les notes.
    • Si vous demandez un remboursement, veuillez préciser si vous préférez un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine ou un crédit en magasin. Choisir un crédit en magasin permet un processus de remboursement plus rapide et facilite votre prochain achat.
    • Si vous demandez un échange, veuillez indiquer clairement le produit, la taille et la couleur que vous souhaitez recevoir à la place.
  3. Une fois votre demande de retour approuvée :
    • Si vous êtes dans un pays où nous proposons des étiquettes de retour (voir la liste ci-dessous), nous vous enverrons par email une étiquette de retour et des instructions. Vous devez imprimer l'étiquette, l'attacher à votre colis (recouvrez ou retirez toutes les anciennes étiquettes) et le déposer chez le transporteur dans les 10 jours ouvrables.
    • Si vous êtes dans un pays que nous ne prenons pas en charge avec des étiquettes de retour, nous vous enverrons l'adresse de retour par e-mail. Vous devez organiser vous-même l'expédition et partager avec nous le numéro de suivi.
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Politique de retour

GARANTIE DE PREMIÈRE COMMANDE

Votre première commande est éligible à notre Garantie Première Commande. Si vous n'êtes pas satisfait de la taille ou du style, contactez-nous simplement par email ou via le chat en direct, et nous vous aiderons à trouver une meilleure correspondance. Dans la plupart des cas, nous organiserons un remplacement rapide — et vous serez éligible à la livraison de retour gratuite. Des frais de réexpédition minimes s'appliqueront pour l'envoi du ou des articles de remplacement(s). Cette garantie s'applique aux premières commandes et est destinée à un usage personnel raisonnable.

CONDITIONS DE RETOUR / ÉCHANGE

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Les articles doivent être dans leur état d'origine—non portés, non lavés et non endommagés—avec toutes les étiquettes, l'emballage d'origine et les boîtes inclus.
  • Les articles en vente finale, en liquidation et les articles mystères ne sont pas remboursables. Les demandes d'échange sont acceptées, selon la disponibilité des stocks.
  • Les cadeaux gratuits ne sont pas remboursables.

RETOUR & FRAIS D'EXPÉDITION

Nous proposons actuellement des étiquettes de retour pour les pays suivants : États-Unis, Canada, Australie, Europe, Japon, Corée du Sud, Singapour et Malaisie. Les retours en provenance de ces régions seront expédiés vers des entrepôts de retour locaux.

Si vous êtes dans l'un de ces pays pris en charge, des frais d'étiquette de retour de 7,99 $ US et des frais de réapprovisionnement de 5 % (basés sur la valeur de votre commande) seront déduits de votre remboursement. Ces frais de réapprovisionnement couvrent la manutention et le traitement spéciaux, car les sous-vêtements retournés ne peuvent pas être directement revendus pour des raisons d'hygiène.

Si votre pays n'est pas listé ci-dessus, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir une étiquette de retour. Vous devez renvoyer l'article à notre entrepôt désigné à vos frais. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition, droits, taxes à l'importation et toutes les charges associées.

ÉCHANGES

Lors de la soumission de votre demande de retour, veuillez également indiquer quel article de remplacement (style, taille et couleur) vous souhaitez. Nous organiserons l'expédition du remplacement dès que votre retour sera en cours.

Alternativement, vous pouvez passer une nouvelle commande en même temps que vous soumettez votre demande de retour. Cela garantit un processus d'échange plus fluide et plus rapide. Votre commande originale sera remboursée une fois le retour reçu et vérifié.

REMBOURSEMENT

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et vérification de votre article retourné dans notre entrepôt, et seront crédités sur votre moyen de paiement d'origine.

Veuillez noter : Les frais d'expédition originaux, les frais de protection d'expédition, les frais d'étiquette de retour et les frais de réapprovisionnement (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement.

CAS PARTICULIERS

  • Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Un remboursement intégral ne sera effectué que si la commande n'a pas encore été expédiée.
  • Articles endommagés ou incorrects : Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous évaluerons le problème et le résoudrons rapidement.
  • Colis manquants : Si le statut de votre envoi indique "livré" à l'adresse fournie lors de la commande mais que vous ne l'avez pas reçu, il est considéré comme un colis perdu ou volé. BKIEO ne assume pas la responsabilité dans de tels cas sauf si une Protection d'expédition a été achetée lors de la commande. Veuillez nous contacter—nous enquêterons et ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

CONTACTEZ-NOUS

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via le chat en direct. Nous sommes toujours heureux de vous aider !